Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes

Envíos, pagos, garantías y más sobre SrLunaShop.

Envíos

¿Cuánto tardan los envíos?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 2 días laborables.

Si el producto está en stock en proveedor, el envío suele tardar aproximadamente entre 2 y 6 días laborables.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te enviaremos un correo con el tracking en cuanto el pedido salga del almacén. También puedes escribirnos con tu número de pedido para actualizarte el estado.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento, realizamos envíos únicamente a España (península, Baleares y Canarias).

Si estás interesado en recibir un pedido fuera de España, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de la tienda o enviarnos un mensaje por Instagram.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Usamos SSL y pasarelas certificadas. No almacenamos datos completos de tarjetas.

Pedidos

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si aún no ha sido enviado, podemos gestionar cambios o cancelación. Escríbenos lo antes posible indicando número de pedido.

Productos y asesoramiento

¿Ofrecéis ayuda para elegir telescopio o cámara?
¡Claro! Somos astro-frikis 😊 Cuéntanos tu presupuesto, cielo, intereses (planetaria, cielo profundo, solar…) y te proponemos un equipo equilibrado.
¿Montáis y probáis los equipos antes de enviarlos?
No. Todos los productos se envían directamente desde el distribuidor o fabricante, en su embalaje original y precintado de fábrica.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los artículos incluyen 2 años de garantía (UE). Si llega dañado o defectuoso, lo solucionamos: reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir. El producto debe estar en perfecto estado y con embalaje original. Nota: consumibles abiertos (p. ej., filtros precintados) o artículos personalizados pueden no ser retornables salvo defecto.
¿Quién asume los costes de devolución?
En desistimiento, el cliente asume el envío de vuelta. Si el artículo llegó dañado/defectuoso, nos hacemos cargo nosotros.

Financiación

¿Puedo pagar a plazos?
Actualmente no ofrecemos pago a plazos.

Si estás interesado en esta opción, puedes ponerte en contacto con nosotros y valoraremos activarla en el futuro.

Contacto

¿Cómo os contacto si tengo dudas?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la tienda, por email a info@srluna.com o en nuestras redes sociales:

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• 🎥 TikTok
• 📺 YouTube

Respondemos normalmente en un plazo de 24–48 h laborables.